REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
konsultacji medycznych na odległość za pośrednictwem platformy e-konsultant.com
- 1
Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
Pacjent – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług świadczonych za pośrednictwem Platformy,
Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie usług niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
Regulamin – niniejszy regulamin,
Platforma – platforma internetowa działająca pod adresem https://e-konsultant.com, za pośrednictwem której możliwe jest zamówienie i organizacja specjalistycznej konsultacji medycznej na odległość,
Usługodawca – ORMEDICA z siedzibą przy ul. Serwituty 25, 02-233 Warszawa, NIP: 899 127 65 51,
Usługa – specjalistyczna konsultacja medyczna świadczona na odległość, obejmująca w szczególności przyjęcie zgłoszenia, organizację procesu konsultacji, analizę przekazanej dokumentacji medycznej oraz przeprowadzenie konsultacji online.
- 2
Postanowienia wstępne
Za pośrednictwem Platformy Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną oraz umożliwia Pacjentom zamówienie specjalistycznych konsultacji medycznych świadczonych na odległość.
Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Platformy, a także prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Pacjentów.
Do korzystania z Platformy, w tym w szczególności do zgłoszenia chęci skorzystania z konsultacji, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Pacjenta. Wystarczające są:
- dostęp do Internetu,
- standardowy system operacyjny,
- standardowa przeglądarka internetowa,
- posiadanie aktywnego adresu e-mail,
- posiadanie telefonu lub innego środka komunikacji umożliwiającego kontakt organizacyjny.
Pacjent nie może korzystać z Platformy anonimowo ani pod pseudonimem.
Zakazane jest dostarczanie podczas korzystania z Platformy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych na Platformie.
Wszystkie ceny usług podane na stronach Platformy są cenami brutto.
- 3
Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem Platformy Usługodawca świadczy na rzecz Pacjenta usługi drogą elektroniczną.
Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie Pacjentowi zgłoszenia chęci skorzystania z konsultacji medycznej, przekazania danych niezbędnych do organizacji konsultacji oraz dokonania płatności za usługę.
Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne w zakresie samego korzystania z Platformy i przesłania zgłoszenia. Odpłatna jest usługa konsultacji medycznej realizowana na odległość.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Pacjentowi oraz bezpieczeństwa przekazu danych w związku z korzystaniem z Platformy, Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwaniu i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy. Pacjent powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Platformy.
Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Platformy Pacjent może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail biuro@e-konsultant.com. W reklamacji należy podać imię i nazwisko, adres do korespondencji lub adres e-mail, a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Platformy. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Pacjenta o jej rozstrzygnięciu.
- 4
Zgłoszenie konsultacji i zawarcie umowy
Pacjent może zgłosić chęć skorzystania z konsultacji za pośrednictwem Platformy.
Zgłoszenie konsultacji odbywa się poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego oraz podanie danych niezbędnych do organizacji i realizacji usługi. Na etapie zgłoszenia Pacjent przekazuje również informacje wymagane do kontaktu organizacyjnego oraz dokonuje płatności za usługę.
Warunkiem skutecznego zgłoszenia konsultacji jest akceptacja Regulaminu, z którym Pacjent powinien uprzednio się zapoznać. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Regulaminu Pacjent może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem: biuro@e-konsultant.com.
Płatności na Platformie realizowane są za pośrednictwem serwisu DotPay. Po kliknięciu w przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Pacjent zostanie przeniesiony na stronę transakcyjną serwisu DotPay w celu dokonania płatności za konsultację. Po dokonaniu płatności Pacjent zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Platformy z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. Z tą chwilą umowę o świadczenie usługi konsultacji medycznej uważa się za zawartą między Pacjentem a Usługodawcą.
W formularzu zgłoszeniowym Pacjent zobowiązany jest podać prawdziwe dane osobowe. Pacjent ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji usługi w sytuacji, gdy Pacjent podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności. W takim przypadku Pacjent zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej o zaistniałych wątpliwościach. Pacjentowi przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych.
Pacjent oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zgłoszeniowym są prawdziwe, natomiast Usługodawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie.
- 5
Organizacja i realizacja konsultacji
Dostępne metody płatności za usługę opisane są na stronach Platformy oraz prezentowane są Pacjentowi na etapie zgłoszenia konsultacji.
Płatności elektroniczne kartą kredytową i e-przelewem realizowane są za pośrednictwem Dotpay.pl: Dotpay sp. z o.o., ul. Wielicka 28B, 30-552 Kraków, NIP 634-26-61-860, KRS nr 296790.
Realizacja usługi następuje poprzez kontakt organizacyjny z Pacjentem, przekazanie przez Pacjenta dokumentacji medycznej, analizę dokumentacji oraz przeprowadzenie konsultacji online za pośrednictwem platformy e-konsultant.com albo przy wykorzystaniu wskazanego przez Usługodawcę środka porozumiewania się na odległość.
Rozpoczęcie organizacji konsultacji nie powinno przekroczyć 72 godzin od chwili otrzymania zgłoszenia i zaksięgowania płatności, chyba że co innego wynika z opisu usługi dostępnego na Platformie.
Usługę uważa się za wykonaną z chwilą odbycia konsultacji online.
Jeżeli charakter usługi wymaga uprzedniego przekazania dokumentacji medycznej, Pacjent zobowiązany jest dostarczyć ją w sposób wskazany przez Usługodawcę. Brak przekazania dokumentacji niezbędnej do przeprowadzenia konsultacji może uniemożliwić realizację usługi lub wpłynąć na zakres konsultacji.
- 6
Charakter usługi
Usługa świadczona za pośrednictwem Platformy ma charakter specjalistycznej konsultacji medycznej realizowanej na odległość.
Konsultacja obejmuje analizę dokumentacji medycznej przekazanej przez Pacjenta oraz rozmowę online dotyczącą stanu zdrowia, możliwości dalszej diagnostyki lub leczenia, w zakresie wynikającym z charakteru konsultacji.
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że konsultacja świadczona na odległość ma charakter opiniodawczo-konsultacyjny i jest realizowana na podstawie informacji oraz dokumentacji przekazanej przez Pacjenta.
- 7
Prawo odstąpienia od umowy Konsumenta
Konsument, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usługi już wykonanej, tj. odbytej konsultacji medycznej.
Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pisma wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną przed wykonaniem konsultacji.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat związanych z formą zwrotu płatności.
- 8
Odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi i reklamacje
Usługodawca ma obowiązek świadczyć usługę z należytą starannością.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność względem Pacjenta, jeżeli usługa zostanie wykonana nienależycie, w szczególności w przypadku istotnych problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie konsultacji lub problemów organizacyjnych uniemożliwiających realizację usługi.
Jeżeli Pacjent stwierdzi nieprawidłowość w realizacji usługi, powinien poinformować o tym Usługodawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną nieprawidłowością lub składając oświadczenie odpowiedniej treści.
Pacjent może skorzystać z formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.
Pacjent może kontaktować się z Usługodawcą zarówno pocztą tradycyjną, jak i pocztą elektroniczną.
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Pacjenta w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia, przy wykorzystaniu takiego środka komunikacji, za pomocą którego reklamacja została złożona.
- 9
Dane osobowe i pliki cookies
Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określone są w polityce prywatności.
- 10
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Usługodawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku ze świadczeniem usług na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi Konsument ma możliwość:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Pacjentem a Usługodawcą,
- skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może poszukiwać na stronie internetowej UOKiK.
Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy o świadczenie usług.
- 11
Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert promocyjnych, a także do zmiany cen usług prezentowanych na Platformie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Pacjentów, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 26 marca 2026 r.
Wszystkie archiwalne wersje Regulaminu dostępne są do pobrania w formacie .pdf – linki znajdują się poniżej Regulaminu.